❓ Perguntas e respostas rápidas
Imóveis
Meu imóvel não aparece no site, o que fazer?
Verifique se o status do imóvel está como Publicado. Imóveis em "Rascunho" não aparecem no site nem nos portais. Acesse o imóvel e altere o status. Se já está publicado e ainda assim não aparece, aguarde alguns minutos para a sincronização ou entre em contato com o suporte.
Meu imóvel não aparece no portal (OLX, ZAP, etc.)
Verifique três coisas: (1) o imóvel está com status "Publicado", (2) a integração com o portal está ativa e sem erros (veja no dashboard > Portais), (3) o imóvel tem todos os campos obrigatórios preenchidos (cada portal tem exigências diferentes). Se tudo estiver ok, aguarde a próxima sincronização.
Posso importar imóveis de outra plataforma?
Sim! A Eu Corretor aceita importação via planilha. Entre em contato com o suporte para receber o modelo de importação e orientacão sobre o processo.
Quantas fotos posso adicionar por imóvel?
Não há limite na plataforma. Porém, os portais costumam aceitar entre 20 e 30 fotos. Recomendamos entre 10 e 20 fotos de qualidade por imóvel.
Conta e acesso
Esqueci minha senha
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções. Você receberá um e-mail com o link para redefinir. Verifique também a pasta de spam.
Como mudar minha senha?
Acesse Configurações > Minha conta > Alterar senha. Informe a senha atual, digite a nova e confirme.
Posso ter mais de um usuário na mesma conta?
Sim, nos planos para imobiliárias. O administrador pode adicionar corretores em Configurações > Usuários > Novo usuário. Cada corretor terá seu próprio login e verá apenas seus imóveis e leads (ou tudo, dependendo das permissões).
CRM e leads
Um lead chegou duplicado, o que fazer?
O sistema tenta identificar duplicidades automaticamente pelo telefone e e-mail. Se passou, você pode unificar os contatos manualmente: abra um dos leads, identifique qual manter, e transfira as informações para o registro principal.
Como marcar uma oportunidade como perdida?
Na tela da oportunidade, procure o botão Perdido (geralmente no topo, ao lado dos botões de etapa). Ao marcar como perdido, a oportunidade sai do funil ativo mas o histórico é mantido.
Leads antigos voltam? São do corretor original?
Se um lead que já existe no sistema entrar novamente (ex: preencheu outro formulário), o sistema identifica pelo telefone/e-mail e vincula ao corretor que já o atende.
Site
Meu site está fora do ar
Verifique se o endereço está correto. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando o endereço do site e uma captura de tela do erro.
Como altero as cores e o logo do meu site?
Acesse Site > Personalização. Lá você pode alterar a cor principal, o logo, as informações de contato e outras configurações visuais.
Os clientes conseguem favoritar imóveis?
Sim! Visitantes do seu site podem salvar imóveis como favoritos e acessar pelo Portal do Cliente.
Portais
Quanto tempo demora para o imóvel aparecer no portal?
Após a publicação, a sincronização com os portais acontece periodicamente (geralmente a cada poucas horas). Em alguns portais pode levar até 24 horas para o anúncio aparecer.
Alterei o preço, quando atualiza no portal?
A atualização é enviada na próxima sincronização. Não é instantânea, mas geralmente acontece em poucas horas.
Suporte
Como entro em contato com o suporte?
Você pode falar conosco por:
- WhatsApp — link disponível no rodapé da plataforma
- E-mail — suporte@eucorretor.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Como mudar o plano da minha conta?
Entre em contato com o nosso time comercial pelo WhatsApp ou e-mail. Vamos te apresentar as opções disponíveis e fazer a migração para você.