📨 Não estou recebendo leads do Facebook
Verificações iniciais
1. A integração está ativa?
- Vá em Integrações → Facebook Leads
- Confirme que está com status Conectado
- Se não estiver, reconecte (precisa fazer login no Facebook)
2. O anúncio está rodando?
- Acesse o Gerenciador de Anúncios do Facebook
- Verifique se o anúncio está Ativo
- Confirme que o orçamento não foi consumido
3. O anúncio gera leads?
- No Gerenciador, veja a coluna Leads ou Resultados
- Se mostra 0 leads, o problema é do anúncio (não da integração)
- Se mostra leads mas não chegam, daí sim é problema da integração
4. Formulário do anúncio está vinculado à conta certa?
- Cada anúncio com formulário precisa estar vinculado à sua Página do Facebook
- A Página precisa estar conectada à Eu Corretor via integração
- Se você criou novos anúncios em outra página, eles não sincronizam
Causas mais comuns
Token expirado
- O Facebook expira o token de acesso periodicamente (a cada 60 dias)
- Você precisa reconectar a integração
- A plataforma normalmente avisa por e-mail
Permissões revogadas
- Você pode ter retirado a permissão no Facebook sem querer
- Vá em Configurações do Facebook → Apps e sites
- Verifique se a Eu Corretor está listada com permissões ativas
Mudança de administrador da Página
- Quem conectou a integração originalmente saiu da Página
- Alguém com acesso de Administrador precisa reconectar
Limite de armazenamento de leads no Facebook
- O Facebook só guarda leads por 90 dias
- Se a integração ficou desativada por mais que isso, os leads antigos foram perdidos
Como reconectar
- Integrações → Facebook Leads
- Clique em Desconectar
- Em seguida, Conectar novamente
- Faça login no Facebook (se não estiver logado)
- Confirme as permissões solicitadas
- Selecione a Página e os formulários que quer integrar
- Salve
Teste a integração
Depois de reconectar:
- Use o Lead Ads Testing Tool do Facebook para enviar um lead de teste
- Aguarde até 5 minutos
- Verifique se chegou no CRM da Eu Corretor
- Se não chegar, contate o suporte
Suporte
Se nada resolver, contate a equipe com:
- ID do anúncio que não está enviando leads
- Print do status da integração
- Data e hora do último lead recebido